Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pemecah masalah yang kuat dan ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Kami di Nusantara Digital Solutions mencari Customer Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menghadirkan peluang kerja yang fleksibel, baik secara Remote maupun On-site. Lokasi yang kami dukung mencakup Surabaya, Kediri, Jakarta, Bekasi, Jogjakarta, Solo, Madiun, Tulungagung, dan Gresik. Jika Anda berdomisili di salah satu kota ini atau ingin bekerja dari rumah, jangan lewatkan kesempatan emas ini.
Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami melalui layanan pelanggan yang unggul dan responsif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan tiket dukungan pelanggan secara efisien.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi teknis atau prosedural yang akurat.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM kami secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Memberikan umpan balik berharga kepada manajemen mengenai isu umum pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pengalaman 1 tahun di bidang Customer Service atau Technical Support.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Native/Proficient) dan kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang baik (Minimum TOEFL Score 450 atau setara).
- Kemampuan menulis yang jelas, sopan, dan profesional.
- Teknologi literasi yang kuat (mengoperasikan komputer, aplikasi chat, dan CRM tools).
- Kemampuan multitasking dan berpikir kritis dalam situasi tekanan.
- Sedia bekerja dalam jam kerja shift (shift malam/weekend dapat diantisipasi).