Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang talenta berbakat yang berdedikasi dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions mencari Customer Support Specialist yang berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terkemuka kami yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional Anda. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara produk kami dan pengguna kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Kompensasi Kompetitif: Gaji menarik dan tunjangan lengkap sesuai industri.
- Peluang Karir Jelas: Jalur karir yang jelas dan program pelatihan berkelanjutan.
- Lingkungan Kerja Modern: Dukungan untuk kerja hybrid dan budaya kantor yang sehat.
Tanggung Jawab
- Menangani dan membalas pertanyaan pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis serta non-teknis pelanggan secara efektif.
- Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan masalah yang dilaporkan dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Menganalisis masalah umum untuk memberikan saran perbaikan produk kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Support atau CS.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Pemahaman dasar tentang teknologi komputer dan jaringan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang efektif dan berorientasi pada detail.
- Keahlian menggunakan CRM software (Zendesk, Intercom, atau Salesforce sangat dihargai).
- Rekaman pelacakan (track record) ketepatan waktu yang baik.