Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi SaaS inovatif. Saat ini, kami mencari Customer Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim support kami yang dinamis di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan mencapai kesuksesan dengan produk kami. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang sangat baik, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Melakukan troubleshooting teknis dan menyelesaikan masalah produk secara real-time.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan menyelesaikan tiket dukungan di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug dan memberikan masukan fitur.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk referensi pelanggan.
- Melakukan onboarding dasar untuk pelanggan baru dan memastikan pemahaman mereka tentang fitur utama produk.
- Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama (KPI) seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TTR).
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di Customer Support, Service Desk, atau peran terkait pelanggan lainnya.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki pemikiran analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Peka terhadap kebutuhan pelanggan dan mampu menjaga profesionalisme dalam situasi penuh tekanan.
- Berpengalaman dengan alat support seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom (lebih disukai).
- Keterampilan dasar teknis dan kemampuan mempelajari perangkat lunak baru dengan cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan).