Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Tawaran kompensasi yang kompetitif dan kesempatan pengembangan karir yang terus berkembang menanti Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang rumit
- Mengidentifikasi tren umum dalam keluhan pelanggan dan menyarankan solusi
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan rutin
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Membantu dalam dokumentasi proses dan panduan dukungan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 di bidang apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan pemikiran analitis
- Keahlian teknis dasar dan kemampuan belajar cepat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemahiran dalam CRM dan sistem tiket (seperti Zendesk)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah