Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Support terbaik di TechHub Indonesia! Kami mencari seorang Customer Support Specialist yang berenergi tinggi, komunikatif, dan memiliki semangat untuk membantu pelanggan mencapai kesuksesan.
Di TechHub, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan budaya perusahaan yang suportif.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dan ingin berkembang di industri teknologi yang pesat, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah teknis terkait produk SaaS perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dan akurat di dalam CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk menyampaikan feedback pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Mencapai target KPI individu seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Response Time, dan Resolution Time.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan permasalahan pelanggan terselesaikan dengan tuntas.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Teknik Informatika).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Customer Success, atau peran serupa di perusahaan teknologi (startup/SaaS).
- Fasih berbahasa Inggris dan Indonesia secara aktif (lisan dan tulisan).
- Menguasai alat-alat komunikasi seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk.
- Memiliki kemampuan analisa dan pemecahan masalah yang kuat.
- Empati yang tinggi dan orientasi pelayanan yang prima.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah (fast-paced environment) dan multinasional.
- Memiliki laptop/PC sendiri dan koneksi internet yang stabil (jika hybrid/WFH).