Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang memiliki jiwa untuk membantu orang lain? Global Support Hub Indonesia mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami mencari individu yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang modern, inklusif, dan berfokus pada pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan respon yang cepat dan akurat.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah teknis maupun administratif pelanggan secara efektif.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat semua interaksi pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan detail.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Memberikan umpan balik proses layanan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam posisi Customer Service atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa (Bahasa Indonesia & Inggris aktif).
- Kemampuan menyelesaikan masalah (Problem Solving) yang kuat.
- Keahlian dalam penggunaan komputer dan software MS Office.
- Sikap empati, sabar, dan memiliki orientasi pada layanan pelanggan.
- Lulusan S1/D3 dari jurusan Apoteker, Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis.