Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Support kami di TechCorp Indonesia dan jadi bagian dari revolusi digital! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna, menyelesaikan masalah teknis, dan berkontribusi pada kepuasan pelanggan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, TechCorp menawarkan lingkungan kerja yang dinamis untuk pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Menyediakan solusi teknis untuk masalah perangkat lunak dan hardware
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi tren masalah dan menyarankan perbaikan layanan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memelihara pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem CRM (Zendesk, Freshdesk) dan alat komunikasi
- Pengetahuan dasar jaringan komputer dan sistem operasi Windows/Linux
- Keahlian menyelesaikan masalah (problem-solving) dan ketekunan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif