Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan lingkungan kerja yang kolaboratif, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis secara efisien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk
- Pengetahuan dasar teknis IT (OS, jaringan, perangkat lunak)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah