Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai lokasi termasuk Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dan posisi remote. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan solusi cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan maksimal dengan pendekatan yang hangat dan profesional.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dan interaksi pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan akurat
- Dokumentasi setiap interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melatih pelanggan tentang penggunaan produk dan layanan
- Memonitor dan melaporkan tren masalah pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dasar
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Pengalaman kerja jarak jauh atau remote diutamakan
- Memiliki kemampuan adaptif di berbagai lokasi kerja
- Pengetahuan tentang sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) adalah plus