Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan layanan pelanggan luar biasa di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, dan posisi remote. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang menghargai inovasi dan pertumbuhan karier.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan masalah sistem dengan akurat
- Memonitor dan merespons tiket bantuan dalam SLA yang ditentukan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik untuk perbaian
- Melatih pelanggan tentang produk dan fitur terbaru
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi tiket
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau helpdesk
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dan non-teknis
- Pemahaman dasar sistem CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk)
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan mengelola prioritas
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (terutama tertulis)
- Keahlian dalam bekerja secara remote dan mandiri