Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya atau bekerja secara remote. Anda akan menjadi wajah perusahaan, membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Bergabunglah dengan kami untuk pengalaman kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan profesional
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 (semua jurusan dipertimbangkan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk)
- Pengetahuan dasar IT troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan bekerja remote dengan disiplin tinggi