Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist dan menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan pelanggan kami. Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki rasa ingin tahu tinggi untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung.
Anda akan berlokasi di Surabaya, namun kami juga membuka kesempatan bagi talenta di Solo, Jogjakarta, Kediri, maupun yang memilih bekerja secara Remote.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan efektif dan profesional.
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis atau administrasi pelanggan dengan cepat.
- Mengelola dan memprioritaskan tiket masuk menggunakan sistem ticketing.
- Bekerja sama dengan tim teknis lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang komprehensif.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
- Meningkatkan standar layanan pelanggan (CSAT) melalui interaksi yang empatik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D3 dalam bidang Apapun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Service Industry.
- Kemampuan komunikasi yang jelas, sopan, dan persuasif.
- Kemampuan menulis yang baik (Bahasa Indonesia dan Inggris aktif).
- Teknologi yang terbiasa (Microsoft Office, Ticketing System).
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memiliki kemampuan penyelesaian masalah yang kuat.