Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSol Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berdedikasi yang antusias untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan bawa perubahan positif dalam dunia teknologi Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan cepat dan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk tracking dan analisis
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan menyarankan solusi perbaikan produk
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna baru
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk)
- Pengetahuan dasar teknis IT dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Sertifikasi pelanggan (seperti HDI) akan diutamakan