Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berbakat untuk membantu pelanggan mencapai pengalaman terbaik dengan produk kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kesuksesan tim. Dengan budaya kolaboratif yang dinamis dan program pengembangan karir yang komprehensif, Anda akan mendapatkan peluang untuk tumbuh bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Membuat laporan performa dukungan pelanggan mingguan/bulanan
- Memberikan pelatihan produk kepada pelanggan baru
- Identifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian produk
Kualifikasi
- SMA/D3 dalam bidang Komunikasi, Teknik Informatika, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan/dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam troubleshooting masalah teknis
- Penggunaan sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan berpikir kritis dan analitis