Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Customer Support Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik! Kami mencari individu yang bersemangat untuk mendukung pengguna platform teknologi kami dengan solusi cepat dan personal yang unggul. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan perbedaan dalam industri teknologi Indonesia yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan tiket dan interaksi pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan sistem kami secara efisien
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang rumit
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan menyampaikan masukan kepada tim produk
- Maintain knowledge base artikel dengan solusi terkini
Kualifikasi
- Sarjana minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan nilai akademik baik
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting dengan kemampuan analitis yang kuat
- Menguasai CRM (Zendesk/HubSpot) dan sistem tiket
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan prosedur
- Kecemasan tinggi untuk detail dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan