Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechCorp Indonesia mencari Customer Service Specialist yang luar biasa untuk bergabung dengan tim kami! Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi. Dengan budaya kerja yang dinamis dan dukungan manajemen yang solid, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang dalam karir layanan pelanggan Anda. Kami menawarkan fleksibilitas kerja jarak jauh untuk kandidat yang memenuhi syarat di Solo, Jogjakarta, Kediri, atau Surabaya.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan cepat dan profesional
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat dan detail
- Koordinasi dengan tim internal untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
- Mempertahankan pengetahuan produk yang up-to-date melalui pelatihan berkala
- Mencapai target kinerja individual dan tim (CSAT, FCR, AHT)
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan dengan GPA min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berpikir analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) menjadi nilai plus
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap tenang
- Komputer pribadi dengan koneksi internet stabil untuk kerja remote
- Keahlian minimal 1 bahasa asing (Bahasa Inggris) di level conversational