Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan perusahaan fintech terdepan di Indonesia! Kami sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Staff yang berbasis di Surabaya (dengan opsi kerja remote/WFH).
Kami mencari individu yang energik, memiliki jiwa melayani, dan siap menjadi bagian dari tim yang dinamis. Lingkungan kerja kami modern, non-stress, dan sangat mendukung pengembangan karir setiap individu.
Apa yang Kami Tawarkan?
- Gaji kompetitif di atas standar UMR Surabaya.
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan penuh.
- THR dan bonus tahunan berdasarkan performa.
- Pelatihan dan pengembangan karir (sertifikasi gratis).
- Jenjang karir jelas hingga level Supervisor/Manager.
- Fasilitas lengkap (laptop, internet allowance).
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, saran, dan keluhan pelanggan melalui live chat, WhatsApp, email, dan telepon sesuai standar SLA.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan ramah untuk setiap permasalahan yang dilaporkan pelanggan.
- Melakukan pencatatan tiket layanan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang membutuhkan penanganan lebih lanjut hingga selesai.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah pelanggan dan melaporkannya kepada tim manajemen untuk perbaikan proses.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat. D3/S1 semua jurusan dipersilakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service / Telesales / Admin (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi baik dipersilakan).
- Menguasai Microsoft Office dan memiliki kemampuan mengetik cepat.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (minimal pasif) menjadi nilai tambah yang sangat besar.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya atau memiliki akses internet yang sangat baik jika memilih opsi Remote.
- Memiliki smartphone/PC pribadi untuk menunjang pekerjaan.