Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang memiliki passion dalam membantu orang lain? Kesempatan emas hadir untuk Anda! PT Digital Layanan Prima, perusahaan inovatif di bidang solusi digital, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist yang akan ditempatkan di kantor kami yang modern dan strategis di Yogyakarta.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan berperan vital dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, memberikan solusi terbaik, dan memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai. Kami mencari individu yang proaktif, memiliki empati tinggi, dan siap untuk tumbuh bersama kami dalam lingkungan kerja yang dinamis serta penuh dukungan.
Bergabunglah dengan kami dan dapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir, meningkatkan skill komunikasi dan problem-solving, serta menjadi bagian dari tim yang solid dan visioner!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) secara profesional, ramah, dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, layanan, kebijakan, serta prosedur perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan identifikasi masalah (troubleshooting) dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif, serta memastikan follow-up jika diperlukan untuk menjamin kepuasan.
- Mencatat, mendokumentasikan, dan memperbarui data interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Sales) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang memerlukan eskalasi lintas divisi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah umum dari pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan proses layanan secara berkelanjutan.
- Berkontribusi aktif dalam mencapai target tim, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan KPI individu yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center Agent, atau peran serupa (Fresh Graduate dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan untuk melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Aktif berbahasa Inggris merupakan nilai tambah yang sangat kompetitif).
- Mahir menggunakan komputer dan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Familiar dengan platform komunikasi digital dan CRM.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran ekstra, serta kemampuan mendengarkan secara aktif (active listening).
- Mampu bekerja secara efektif dalam tekanan, multi-tasking, dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented mindset), detail-oriented, dan memiliki etos kerja yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk weekend dan hari libur nasional jika diperlukan).