Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terdepan! Kami mencari Customer Service Specialist yang passionatenya dalam memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi inovatif yang mengutamakan pengembangan karir dan lingkungan kerja yang dinamis!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau pertanyaan produk secara akurat
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan masukan kepada tim
- Mematuhi standar layanan dan kebijakan perusahaan
- Melatih dan mendukung pelanggan baru tentang produk/kami
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 di bidang apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik dan menjaga ketenangan
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan dasar produk teknologi (pelatihan akan disediakan)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Disiplin, proaktif, dan orientasi pada detail