Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan menjadi perisai kepercayaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme dan empati. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di pusat teknologi Jakarta dan wujudkan perubahan positif dalam setiap percakapan.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan insentif kompetitif, pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi efektif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan klien
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Memiliki jiwa leadership dan kemampuan negosiasi
- Bahasa Inggris aktif (minimal B1)