Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam menyediakan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan responsif.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan opsi kerja Remote, Hybrid, atau Full Time. Kami terbuka untuk kandidat yang berlokasi di Surabaya, Solo, Jogja, Kediri, atau bekerja secara Remote.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif melalui saluran komunikasi yang beragam (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta membantu pelanggan memahami fitur-fitur kami.
- Menganalisis keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi akar masalah dan menyajikan solusi yang memuaskan.
- Mencatat detail interaksi dan memperbarui data pelanggan secara teratur dalam sistem CRM kami.
- Melakukan follow-up berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah diselesaikan.
- Mengadvokasi kebutuhan pelanggan kepada manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
Kualifikasi
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau B2B Support.
- Komunikasi yang kuat, sopan, dan memiliki kemampuan empati yang tinggi.
- Kemampuan menulis dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (dibaca dan ditulis).
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik di bawah tekanan.
- Mahasiswa atau lulusan S1 dari segala jurusan.
- Penggunaan komputer yang fluen (MS Office, Google Workspace).