Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan Karir Anda Bersama Kami!
Kami mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat, kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa. Anda dapat bekerja dari kantor pusat kami di Surabaya, atau bekerja secara Remote dari lokasi lain seperti Jogjakarta, Solo, atau Kediri.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang belajar yang intensif, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mari kita bicarakan!
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menerima panggilan masuk dan email dari pelanggan untuk menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan kami.
- Problem Solving: Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan mereka.
- Pelacakan Klien: Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM yang akurat.
- Eskalasi: Mengidentifikasi isu kompleks dan menyerahkannya ke tim teknis yang sesuai.
- Retensi: Mengadakan follow-up untuk memastikan pelanggan tetap puas dan mempertahankan hubungan jangka panjang.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau S1 dari segala jurusan.
- Bahasa: Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan santun, dan empati tinggi.
- Teknis: Pengalaman menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan kemampuan navigasi internet yang baik.
- Fleksibilitas: Siap bekerja dalam shift kerja (morning, afternoon, or night shift).