Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain menyelesaikan masalah dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT. Solusi Prima Global sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel (bisa remote), dan peluang karir yang jelas.
Bergabunglah bersama kami untuk memberikan layanan prima dan menjadi jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan kami yang setia.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memecahkan masalah teknis, dan memberikan solusi yang akurat.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara teratur dan memperbarui informasi pelanggan secara berkala.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan layanan secara detail kepada pelanggan.
- Menangani komplain dan keluhan pelanggan dengan empati serta tetap menjaga kepuasan pelanggan.
- Menindaklanjuti tindak lanjut yang diperlukan untuk menjamin keluhan telah terselesaikan dengan baik.
Kualifikasi
- Mampu berbahasa Indonesia dengan lancar (Native) dan pemahaman dasar bahasa Inggris.
- Pengalaman minimum 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh graduate dengan pengalaman magang dianggap).
- Kemampuan komunikasi yang baik, aktif, dan memiliki empati yang tinggi.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email, dan aplikasi chat).
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan tetap produktif.
- Tersedia untuk bekerja secara Hybrid (Kantor Surabaya) atau Remote.