Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik? Bergabunglah dengan tim kami di PT. Karya Digital Nusantara sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di Surabaya.
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang fokus pada kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada solusi, dan memiliki energi positif untuk membantu pelanggan kami menikmati pengalaman terbaik.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, gaji kompetitif, dan peluang pengembangan karir yang luas. Bersiaplah untuk menjadi bagian dari tim yang mendukung dan inovatif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan akurat untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga mendapatkan resolusi yang memuaskan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, dan Operasional) untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan untuk memberikan masukan bagi pengembangan produk dan layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) individu dan tim yang telah ditetapkan, seperti kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau pelayanan pelanggan (pengalaman di startup atau perusahaan teknologi sangat diutamakan).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia, nilai tambah jika menguasai Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan dapat beradaptasi dengan berbagai jenis software CRM.
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan problem-solving yang kuat dan pemikiran yang analitis.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat, multitasking, dan mengelola tekanan dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Tinggal di area Surabaya dan sekitarnya atau bersedia pindah ke Surabaya.