Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan yang berkembang pesat di bidang teknologi dan layanan pelanggan. Kami mencari individu berbakat, bersemangat, dan berorientasi pada hasil untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Di posisi ini, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman mereka luar biasa dan membangun loyalitas jangka panjang.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta budaya perusahaan yang suportif dan inovatif. Jika Anda memiliki komunikasi yang sangat baik dan pecinta tantangan, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang akurat dan informatif untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan standar operasional perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Penjualan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah umum dan memberikan laporan kepada atasan untuk perbaikan proses.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas layanan lainnya tetap pada target tertinggi.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pengembangan skill komunikasi secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 Semua Jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau layanan pelanggan (diutamakan di perusahaan rintisan/startup).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan sistem chatting/email.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Aktif dan inovatif dalam mencari solusi serta memiliki jiwa "problem-solving" yang kuat.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya (WFO/Hybrid).