Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada layanan digital dan e-commerce. Kami sedang mencari Customer Service Specialist (CS) berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Surabaya.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan berperan penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan pertanyaan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Apa yang kami tawarkan:
• Gaji pokok kompetitif + bonus bulanan.
• BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan (termasuk JHT, JP, JKK, JKM).
• Lingkungan kerja modern, internasional, dan suportif.
• Peluang karir yang jelas dan program pelatihan berkelanjutan.
• Jam kerja fleksibel dalam sistem shift.
Jika Anda memiliki komunikasi yang sangat baik, empati tinggi, dan semangat untuk membantu orang lain, kami ingin bertemu dengan Anda! Apply sekarang dan jadilah bagian dari perjalanan pertumbuhan yang cepat.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan berperan penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan pertanyaan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Apa yang kami tawarkan:
• Gaji pokok kompetitif + bonus bulanan.
• BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan (termasuk JHT, JP, JKK, JKM).
• Lingkungan kerja modern, internasional, dan suportif.
• Peluang karir yang jelas dan program pelatihan berkelanjutan.
• Jam kerja fleksibel dalam sistem shift.
Jika Anda memiliki komunikasi yang sangat baik, empati tinggi, dan semangat untuk membantu orang lain, kami ingin bertemu dengan Anda! Apply sekarang dan jadilah bagian dari perjalanan pertumbuhan yang cepat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim terkait untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Sales, Teknis, Logistik) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti kepuasan pelanggan, waktu penyelesaian, dan resolusi pertama.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau posisi terkait pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di Surabaya.
- Berorientasi pada target dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.