Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya, Jogja, Kediri, atau bekerja secara Remote. Sebagai bagian dari perusahaan teknologi yang terus berkembang, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memberikan layanan prima bagi pelanggan global.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan profesional. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang dan menjaga kepuasan pelanggan, berikut adalah peluang Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, Telepon) dengan respons yang cepat dan ramah.
- Memecahkan masalah teknis atau non-teknis secara efektif, menawarkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Mengelola data pelanggan secara akurat di sistem CRM (Customer Relationship Management) dan menjaga integritas informasi.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren umpan balik pelanggan untuk membantu tim manajemen meningkatkan produk dan layanan kami.
- Bekerja sama secara lintas-fungsi dengan tim penjualan, marketing, dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Menjaga standar layanan pelanggan (SLA) yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) mencapai target perusahaan.
Kualifikasi
- Memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Wajib).
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service atau Support yang relevan.
- Kemampuan multitasking yang superior dan kemampuan manajemen waktu dalam menghadapi tekanan tinggi.
- Kemampuan teknis dasar (Microsoft Office, Zoom, Slack) dan kebiasaan belajar yang kuat.
- Sikap yang sabar, empati, dan memiliki integritas moral yang tinggi.
- Siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan terus berubah.