Deskripsi Pekerjaan
Posisi Unggulan: Customer Service Specialist
Kami sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan melalui interaksi yang empatik dan solutif.
Tentang Pekerjaan Ini
Bekerja secara Remote memberikan fleksibilitas maksimal, memungkinkan Anda menjaga keseimbangan antara kehidupan profesional dan pribadi. Lokasi kerja fleksibel mencakup area Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri.
Tanggung Jawab
- Menangani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (Email, Chat, Telepon) dengan cepat dan ramah.
- Mengidentifikasi kebutuhan dasar pelanggan, merespons pertanyaan, dan memberikan solusi yang tepat serta efisien.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Mengelola tiket bantuan pelanggan dengan memprioritaskan penyelesaian masalah sesuai urgensi.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah kompleks yang tidak dapat diselesaikan secara mandiri.
- Mengikuti standar layanan perusahaan (SOP) dan target KPI (Key Performance Indicators) secara konsisten.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK/S1 (Semua jurusan) dengan pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan berpengetahuan luas (Top-up/Internet knowledge akan menjadi nilai plus).
- Kemampuan komunikasi yang baik, aktif, dan memiliki empati tinggi.
- Pengalaman menggunakan software CRM atau aplikasi CS (Tiketing) adalah nilai tambah.
- Mampu bekerja dalam lingkungan Remote (Online) dengan koneksi internet yang stabil.
- Memiliki komputer/laptop dan akses internet yang memadai untuk bekerja dari rumah.