Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Kami di Nusantara Digital Hub sedang mencari Customer Service Representative yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan fleksibilitas dengan opsi Remote atau On-site di berbagai kota utama di Indonesia. Jika Anda bersemangat dalam berkomunikasi dan memiliki integritas tinggi, posisi ini cocok untuk Anda.
Tentang Kami
Kami adalah perusahaan teknologi dan solusi digital yang berfokus pada pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari talenta yang tidak hanya melayani, tapi juga memberikan solusi yang inovatif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan, email, dan chat pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan solusi yang akurat dan jelas.
- Menangani komplain, keluhan, dan masalah teknis dengan sikap profesional dan empati.
- Mengelola database pelanggan secara teratur dan menjaga kerahasiaan data sensitif.
- Bekerja sama dengan tim Sales dan Tech Support untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Mengikuti standar kualitas layanan (KPI) dan melakukan penilaian rutin.
- Memberikan masukan konstruktif untuk meningkatkan proses layanan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau S1 dari berbagai jurusan.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan baku.
- Bahasa Inggris aktif (Tolong/Switch) adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik dan empati.
- Memiliki komputer/laptop dengan koneksi internet yang stabil untuk posisi Remote.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service minimal 1 tahun (diutamakan).
- Teknologi dasar (MS Office, Email, Google Workspace).