Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT Solusi Prima Digital sedang mencari seorang Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menghadapi peluang ekspansi yang signifikan dan membuka posisi ini untuk talenta yang siap tumbuh dalam lingkungan profesional yang dinamis. Bergabunglah bersama kami untuk mengubah keluhan menjadi kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Tanggung Jawab
- Manajemen Interaksi Pelanggan: Menangani inquiry, keluhan, dan pertanyaan pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan standar pelayanan prima.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan secara cepat dan menyediakan solusi yang efektif serta efisien.
- CRM Management: Memperbarui dan memelihara database pelanggan di sistem Customer Relationship Management (CRM) secara berkala dan akurat.
- Feedback Improvement: Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
- Penyediaan Informasi: Menjelaskan fitur produk dan layanan kami dengan bahasa yang mudah dipahami dan profesional.
- Koordinasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menangani kasus kompleks yang memerlukan kolaborasi lintas fungsi.
Kualifikasi
- Bahasa Komunikasi: Menguasai bahasa Indonesia dengan lancar (Native/Fluent) dan memiliki kemampuan dasar bahasa Inggris (TOEFL minimal 450).
- Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Support, atau Sales (Disukai).
- Kemampuan Digital: Memiliki akses internet yang stabil dan perangkat komputer/laptop yang memadai (khusus untuk karyawan Remote).
- Soft Skills: Kemampuan mendengarkan aktif, empati tinggi, dan kemampuan menenangkan situasi (stress resistant).
- Organisasi: Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik untuk menangani beban kerja tinggi.
- Lokasi: Warga negara Indonesia yang berdomisili di Surabaya, Sidoarjo, Kediri, atau mampu bekerja secara Remote.