Deskripsi Pekerjaan
Menemukan Suara Pelanggan, Membangun Hubungan Abadi
Kami sedang mencari talenta Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, modern, dan berfokus pada pertumbuhan karir profesional Anda. Kami mengerti bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang sejati.
Peluang Kerja Remote: Kami terbuka untuk kandidat yang berbasis di Solo, Jogjakarta, Kediri, maupun Surabaya. Jika Anda bekerja dari rumah (remote) atau hadir di kantor, standar kami sama: profesionalisme dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon) dengan empati dan standar layanan prima.
- Manajemen CRM: Memperbarui dan mengelola data pelanggan secara akurat dan terperinci di sistem manajemen hubungan pelanggan kami.
- Problem Solving: Menganalisis isu pelanggan dan mengidentifikasi solusi inovatif untuk memecahkan masalah dengan cepat.
- Penyelesaian Escalation: Menangani masalah yang kompleks dengan tepat waktu dan menyerahkan kasus khusus ke tim manajemen jika diperlukan.
- Feedback & Improvement: Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.
Kualifikasi
- Keahlian Komunikasi: Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (wajib) dengan nada yang sopan dan profesional.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service (Fresh graduate dengan kemampuan luar biasa dapat dipertimbangkan).
- Teknologi: Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar dan antusiasme belajar teknologi baru.
- Kemampuan Kerja: Bekerja efektif secara mandiri maupun dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Ketelitian: Perhatian tinggi terhadap detail dalam menangani data dan dokumentasi pelanggan.