Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional Customer Service yang bersemangat dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa? Nusantara Digital Solutions sedang mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Customer Service Specialist. Kami mengutamakan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa. Anda dapat bekerja dari lokasi mana pun yang Anda pilih: Remote (Full Remote), Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga hubungan kami dengan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menjadi pengalaman positif.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menerima dan memproses panggilan, email, dan pesan chat pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Resolusi Masalah: Menganalisis masalah pelanggan dan menyediakan solusi tepat atau mengarahkannya ke tim yang tepat.
- Pelacakan Masalah: Memasukkan data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM yang akurat dan terperinci.
- Kepuasan Pelanggan: Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) tetap tinggi melalui layanan yang responsif.
- Pengetahuan Produk: Menjaga pemahaman mendalam tentang produk dan layanan perusahaan kami untuk memberikan informasi yang akurat.
- Laporan Harian: Menyusun laporan harian mengenai aktivitas pelanggan dan masalah umum yang dilaporkan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan D3/S1 dari segala jurusan.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center.
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar dan baik, serta kemampuan bahasa Inggris aktif (dibaca dan ditulis).
- Teknis: Mengerti dasar komputer dan internet; pengalaman menggunakan CRM (Customer Relationship Management) adalah nilai tambah.
- Karakter: Sikap yang sabar, empati, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Fleksibilitas: Bersedia bekerja dalam jadwal shift jika diperlukan.
- Lokasi: Domisili di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau siap bekerja Remote.