Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Global Vision Indonesia sebagai Customer Service Specialist yang berdedikasi. Kami mencari individu yang memiliki jiwa pelayanan yang tinggi untuk menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pelanggan kami.
Posisi ini memungkinkan Anda bekerja dengan fleksibilitas Remote dari lokasi Anda yang nyaman, baik berada di Solo, Surabaya, Jogja, atau Kediri. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, alat kerja yang mendukung, dan budaya kerja yang inklusif.
Jika Anda adalah seorang komunikator yang cerdas, empatik, dan mampu bekerja dalam tekanan, peluang ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi (telepon, email, live chat) dengan cepat dan ramah.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk menawarkan solusi tepat guna dan memastikan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci di dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi yang komprehensif bagi pelanggan.
- Mengikuti standar prosedur layanan perusahaan dan memastikan kualitas layanan konsisten.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur dan produk kami untuk meningkatkan retensi.
- Mengelola tiket masukan dengan prioritas yang benar dan menyelesaikannya dalam tenggat waktu.
Kualifikasi
- Pengalaman min. 1 tahun dalam bidang Customer Service (fresh graduate dengan pengalaman magang sangat dihargai).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis dalam Bahasa Indonesia dengan lancar.
- Kemampuan menulis Bahasa Inggris dasar akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman menggunakan software CRM dan ticketing system (seperti Zendesk, Salesforce, atau Google Workspace).
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efisien.
- Pribadi yang sabar, empatik, dan memiliki integritas tinggi.
- Internet koneksi stabil dan perangkat komputer yang memadai untuk bekerja Remote.