Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang mendukung dan ingin berkembang di industri teknologi terkemuka? PT. Teknologi Maju Indonesia sedang mencari Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel (termasuk opsi remote), dan peluang karier yang jelas. Jika Anda bersemangat dalam memecahkan masalah dan menjaga hubungan pelanggan, tempat kerja impian Anda mungkin di sini.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui kanal komunikasi yang berbeda (Email, Live Chat, Telepon).
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang ramah, profesional, dan efisien.
- Mencatat detail setiap interaksi dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Menangani dan menyelesaikan tiket insiden (ticket) secara tepat waktu.
- Memberikan umpan balik prosesual kepada tim internal untuk perbaikan produk dan layanan.
- Mengelola tindak lanjut follow-up untuk memastikan pelanggan puas.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengetahuan dasar tentang komputer, internet, dan penggunaan MS Office.
- Kemampuan beradaptasi dengan perubahan cepat dan bekerja di bawah tekanan.
- Terbuka untuk lokasi kerja: Remote, Jakarta, Bekasi, Surabaya, Jogja, Solo, Madiun, Tulungagung, Gresik, atau Kediri.