Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki kecintaan mendalam untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT Solusi Digital Masa Depan mencari talenta Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami berfokus pada solusi teknologi inovatif dan butuh seseorang yang bisa menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara kami dan pelanggan kami.
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang modern, mendukung, dan memberikan fleksibilitas kerja dari lokasi manapun di Indonesia. Jika Anda memiliki jiwa pemecah masalah yang kuat dan kemampuan komunikasi yang meyakinkan, mari diskusikan bagaimana Anda bisa berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Memproses dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran komunikasi yang beragam (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Penjelasan Produk: Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan up-to-date mengenai produk dan layanan kami untuk memastikan pemahaman pelanggan.
- Manajemen CRM: Mengelola dan memperbarui data pelanggan dalam sistem kami (CRM) secara teratur untuk menjaga kualitas layanan.
- Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi isu yang muncul dan menyajikan solusi kreatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Feedback Loop: Mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
- Retensi Pelanggan: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek.
Kualifikasi
- Bahasa Komunikasi: Bahasa Indonesia yang lancar dan penguasaan bahasa Inggris yang baik (Skor TOEFL/TOEIC adalah nilai tambah).
- Empati & Kemampuan Mendengarkan: Kemampuan untuk memahami kebutuhan emosional pelanggan dan memberikan dukungan yang sesuai.
- Keahlian Komputer: Pengalaman menggunakan Microsoft Office dan familiarity dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) adalah keunggulan.
- Manajemen Waktu: Kemampuan multitasking yang efektif dalam lingkungan yang dinamis dan bekerja tepat waktu.
- Fleksibilitas Lokasi: Siap bekerja secara Remote atau di kantor di wilayah Jakarta, Bekasi, Tangerang, atau Surabaya.