Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service yang dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan di PT Solusi Digital Nusantara. Kami sedang mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan kami, memberikan layanan yang memuaskan dan membangun hubungan jangka panjang.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang menarik, mengizinkan Anda untuk bekerja dari lokasi mana pun di Indonesia. Apakah Anda berlokasi di Jakarta, Surabaya, Kediri, Jogjakarta, Solo, Madiun, Tulungagung, atau Gresik? Kami ingin mendengar dari Anda!
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami. Tugas Anda tidak hanya sekadar menangani permintaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui saluran berbagai (Email, Live Chat, Telepon) dengan respon yang cepat dan profesional.
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang efektif serta efisien.
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan memastikan semua data pelanggan terupdate di sistem kami.
- Bekerja sama dengan tim internal lain (Technical Support, Sales, dan Marketing) untuk menyelesaikan kasus kompleks dan meningkatkan proses layanan.
- Mengirimkan notifikasi otomatis yang ramah dan relevan untuk menjaga keterlibatan pelanggan.
- Melakukan follow-up rutin dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan penuh (Customer Satisfaction Score).
- Mencatat setiap interaksi dan riwayat layanan pelanggan dalam CRM system yang tersedia.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service (Fresh graduate dengan pengalaman magang dapat diperhitungkan).
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dan kemampuan dasar Bahasa Inggris.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan memiliki sikap yang positif.
- Kemampuan menangani tekanan (stress management) dan multitasking dengan baik di tengah beban kerja tinggi.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email).
- Tingkat kehadiran yang baik dan memiliki kendaraan pribadi (untuk lokasi on-site).
- Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.