Deskripsi Pekerjaan
Halo calon talenta terbaik!
PT Nusantara Tech Solutions sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan fleksibilitas kerja Remote & Hybrid yang menarik, dengan fokus pada pengembangan karir dan budaya kerja yang inklusif.
Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari ekosistem layanan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui berbagai channel digital (Chat, Email, WhatsApp) dengan standar kualitas tinggi.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efisien, tepat waktu, dan solutif.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail untuk dokumentasi dan analisis.
- Mendukung upaya penjualan dan retensi pelanggan melalui layanan pelanggan yang luar biasa.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk memperbaiki proses layanan dan produk.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah).
- Kemampuan menggunakan komputer (MS Office) dan aplikasi CRM dasar.
- Sikap empati, sabar, dan memiliki jiwa kepemimpinan.
- Siap bekerja dalam mode Remote & Hybrid (lokasi: Surabaya, Solo, Jogja, Kediri).
- Dapat mengelola waktu dengan baik dan bekerja mandiri.