Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Karya Digital Solusi sebagai Customer Service Specialist dan jadilah garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang memiliki ketulusan, kepekaan empati, dan kemampuan komunikasi yang kuat untuk menjembatani kebutuhan pelanggan dengan solusi perusahaan kami.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja yang menarik, memungkinkan Anda bekerja dari lokasi mana pun di Indonesia, terutama di area Solo, Surabaya, Jogja, atau Kediri (Hybrid) atau secara Remote. Kami percaya bahwa gaji yang kompetitif adalah kunci untuk menumbuhkan talenta terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menjawab pertanyaan pelanggan melalui kanal email, live chat, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Problem Solving: Menganalisis dan menyelesaikan kendala atau keluhan pelanggan secara efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Penjelasan Produk: Memberikan penjelasan yang jelas mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan baru maupun lama.
- Pemeliharaan CRM: Memasukkan data pelanggan dan interaksi terakhir ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) secara akurat dan terjadwal.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk memastikan solusi holistik bagi pelanggan.
- Pelaporan: Melaporkan tren masalah umum dan memberikan masukan berharga untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pengetahuan: Memiliki pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service atau BPO adalah nilai tambah.
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan lancar; kemampuan bahasa Inggris aktif (speaking/writing) adalah keunggulan.
- Teknis: Pengalaman menggunakan CRM software (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Keahlian: Keterampilan mengetik yang cepat dan akurat dengan ketelitian tinggi.
- Kepribadian: Sifat yang sabar, empatik, dan memiliki semangat tinggi dalam melayani orang lain.
- Akses: Koneksi internet stabil dan perangkat komputer yang memadai untuk bekerja Remote/Hybrid.