Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif di Indonesia. Saat ini kami membuka kesempatan besar untuk para profesional muda yang bersemangat di bidang Customer Service untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan terus berkembang.
Posisi ini bersifat Work From Anywhere (Remote) dan terbuka khusus untuk kandidat yang berdomisili di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri dan sekitarnya. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan solusi terbaik.
Kami mencari individu yang memiliki komunikasi prima, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan service excellence. Bergabunglah dengan kami dan kembangkan potensi Anda di lingkungan kerja yang suportif dan inovatif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat serta membantu pelanggan dalam proses transaksi dan troubleshooting.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail, rapi, dan real-time.
- Mengidentifikasi akar masalah pelanggan dan memberikan solusi yang cepat, tepat, serta personal.
- Berkolaborasi secara aktif dengan tim terkait untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction score.
- Membuat laporan harian dan mingguan mengenai tren pertanyaan dan masalah pelanggan untuk bahan evaluasi tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3) semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Frontliner (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar jika memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan perangkat komputer serta koneksi internet yang stabil.
- Memiliki lingkungan kerja yang kondusif untuk bekerja secara remote / WFH.
- Berorientasi pada solusi, sabar, memiliki empati tinggi, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan) untuk memastikan layanan 24/7.