Deskripsi Pekerjaan
Hai Pahlawan Layanan Pelanggan! TechCorp Indonesia mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan dukungan penuh untuk pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien untuk memastikan kepuasan maksimal
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah kompleks dan meningkatkan layanan
- Menyediakan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan
- Maintain pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan handling time
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat atau Diploma di bidang apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan CRM dan alat komunikasi digital (email, chat)
- Problem-solving yang kuat dan kemampuan berpikir kritis
- Keahlian manajemen waktu dan multitasking di lingkungan yang cepat
- Memiliki keterampilan teknis dasar untuk sistem internal
- Disiplin tinggi dan dapat bekerja mandiri secara remote