Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Prima, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka kesempatan karier untuk Customer Service Specialist yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang dinamis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif, budaya tim yang kolaboratif, dan paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan memproses pesanan/pengaduan dengan sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling sesuai kebutuhan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah pelanggan secara holistik
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mematuhi standar operasional dan kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam mengelola keluhan dengan empati dan profesional
- Memahami sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dan multitasking
- Bahasa Inggris aktif (terutama lisan)
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada solusi