Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Teknologi Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan, memastikan pengalaman yang luar biasa, dan mendorong kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi dalam transformasi layanan pelanggan di era digital!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan budaya kolaboratif yang mendukung inovasi. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan kemampuan komunikasi yang unggul, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan, email, dan live chat pelanggan dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk peningkatan kompetensi
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan FCR
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service/telemarketing
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (terutama tertulis)
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Karakter sabar, empatik, dan bertanggung jawab
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan dengan target yang ditentukan