Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk memperkuat tim kami. Anda akan menjadi andalan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada pertumbuhan bisnis sambil mengembangkan karir Anda di lingkungan dinamis dan modern.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Diagnosa masalah pelanggan dengan efisien dan berikan solusi yang tepat
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan perbarui informasi di sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Monitoring tren keluhan pelanggan dan identifikasi area perbaian
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencapai target KPI seperti First Response Time dan Customer Satisfaction Score
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan Apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (seperti Zendesk/Salesforce)
- Memiliki ketelitian dan kemampuan analisis masalah yang tajam
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) jika diperlukan
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi