Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang menghadirkan solusi inovatif untuk ribuan pelanggan di seluruh Indonesia. Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjaga reputasi premium kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam setiap interaksi, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan diprioritaskan.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang berkembang pesat. Kami menawarkan gaji kompetitif, insentif performa, program kesehatan komprehensif, dan pelatihan berkala untuk meningkatkan kemampuan Anda. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurat di sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah pelanggan yang kompleks
- Memonitor dan menganalisis tren umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan
- Menerapkan standar layanan premium dalam setiap interaksi pelanggan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan produk layanan tambahan
- Melaporkan metrik kinerja mingguan/bulanan kepada manajer tim
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan nilai minimal IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Pengetahuan dasar tentang teknologi komunikasi dan perangkat lunak
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah secara efektif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Kecintaan pada layanan pelanggan dan komitmen untuk memberikan pengalaman terbaik