Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Digital Nusantara (SLDN) adalah penyedia layanan dukungan pelanggan omnichannel terpercaya untuk klien fintech dan e-commerce nasional. Kami mencari Customer Service Specialist yang berorientasi pada solusi, sabar, dan berkomunikasi dengan baik untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta Selatan.
Posisi ini menawarkan kesempatan pengembangan karir terstruktur, tunjangan kesehatan lengkap, opsi kerja hybrid (2 hari WFO, 3 hari WFH), dan lingkungan kerja yang inklusif serta mendukung.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui channel omnichannel (WhatsApp, Instagram DM, email, telepon) dengan responsif dan ramah
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke sistem CRM secara akurat dan terstruktur untuk keperluan pelacakan dan analisis
- Berkolaborasi dengan tim operasional, produk, dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dalam batas SLA
- Mengidentifikasi pola keluhan atau kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen tim
- Memastikan kepuasan pelanggan mencapai target minimal 90% berdasarkan survei post-interaksi
- Memberikan informasi produk, promosi, dan prosedur layanan yang relevan kepada pelanggan secara sopan dan jelas
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK, D3, atau S1 semua jurusan; pengalaman customer service minimal 1 tahun disukai, fresh graduate dipersilakan
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia lisan dan tulisan; kemampuan Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah signifikan
- Terbiasa menggunakan aplikasi produktivitas (Microsoft Office, Google Workspace); pengalaman sistem CRM (Zendesk, Freshdesk) adalah nilai tambah
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik, sabar, berorientasi pada solusi, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan/hari libur) sesuai kebutuhan operasional layanan 24/7
- Memiliki koneksi internet stabil dan perangkat pribadi (laptop/PC) untuk mendukung opsi kerja hybrid