Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKarya Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu berbakat di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri atau bekerja secara remote untuk mendukung pelanggan kami dengan solusi cepat dan profesional. Nikmati budaya kerja yang dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang menjanjikan di perusahaan teknologi terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan penyelesaian masalah secara akurat di sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan revenue
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi
- Menganalisis data feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mematuhi standar operasional dan kebijakan privasi data
Kualifikasi
- Min. SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dan situasi konflik dengan profesional
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) menjadi nilai tambah
- Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada solusi
- Kemampuan bekerja mandiri dan tim dalam lingkungan remote atau kantor