Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi dan pengalaman pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan bagi individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan serta menyelesaikan tantangan dengan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang kolaboratif, jenjang karir yang jelas, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan komunikasi yang prima, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan efisien.
- Memberikan solusi yang akurat sesuai dengan standar operasional perusahaan (SOP) dengan pendekatan yang ramah dan empati.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Sales) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan feedback konstruktif kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang telah ditentukan secara konsisten.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta mematuhi kebijakan privasi perusahaan dengan ketat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (KOM/Psikologi/Manajemen merupakan nilai tambah).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan (Fresh graduates dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer, Google Workspace, dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk weekend dan hari libur nasional.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelayanan (service-oriented) dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.