Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang didukung pendanaan global, berkomitmen untuk merevolusi layanan pelanggan di Indonesia. Saat ini kami sedang mencari Customer Service Specialist yang memiliki semangat tinggi, komunikasi prima, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan inovatif.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui berbagai saluran komunikasi modern. Kami menyediakan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan standar internasional, asuransi kesehatan komprehensif, serta jenjang karir yang jelas bagi setiap individu yang berprestasi.
Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan ingin mengembangkan karir di perusahaan bertaraf global, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat dan solutif mengenai produk serta layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan dan memutakhirkan seluruh riwayat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi masalah kompleks dan mengeskalasi kepada tim terkait untuk penyelesaian cepat.
- Menjaga Key Performance Indicator (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan produk dan pengembangan soft skill secara rutin.
- Memberikan masukan konstruktif untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan tren feedback pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 3.00 (Diutamakan Psikologi, Manajemen, atau Ilmu Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Front Office (Fresh Graduate dengan magang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce merupakan nilai tambah).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mampu bekerja dalam tim, memiliki empati tinggi, dan berorientasi pada solusi.
- Proaktif, detail-oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berdomisili di area Jakarta Selatan atau sekitarnya.