Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
PT Global Connect Indonesia adalah pemimpin dalam solusi layanan pelanggan yang berdedikasi untuk melayani ribuan pelanggan dengan standar kualitas tinggi. Kami mencari individu berbakat yang ingin berkembang karier di industri layanan pelanggan yang dinamis.
Peran Anda
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memastikan setiap interaksi dengan pelanggan adalah pengalaman yang positif, memuaskan, dan berorientasi pada solusi. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang profesional, suportif, dan berfokus pada pertumbuhan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan nada profesional dan ramah.
- Menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Memasukkan data dan update informasi pelanggan yang akurat ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Memberikan penjelasan produk atau layanan yang jelas kepada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan mereka.
- Menangani eskalasi masalah yang kompleks dan berkoordinasi dengan tim penanganan insiden yang lebih tinggi.
- Mengikuti standar KPI (Key Performance Indicator) perusahaan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu tanggap (AHT).
- Melakukan follow-up berkala kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 dengan jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan bercakap-cakap, serta kemampuan Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati tinggi, dan kemampuan menyelesaikan masalah.
- Kompetensi komputer (Microsoft Office) dan pengalaman menggunakan software CRM adalah nilai tambah.
- Kemampuan bekerja dalam tekanan (high-pressure environment) dengan tetap menjaga ketenangan.
- Tingkat pengetahuan umum yang baik dan kemampuan belajar cepat terkait produk perusahaan.
- Ketertarikan untuk berkarier dalam bidang Customer Service jangka panjang.