Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami saat ini mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin berkembang di lingkungan yang suportif, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang tak terlupakan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji yang kompetitif dan bonus kinerja bulanan
- Lingkungan kerja modern di pusat bisnis SCBD
- Program pengembangan karir dan pelatihan bersertifikat
- Asuransi kesehatan swasta (termasuk rawat jalan & inap)
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons yang cepat dan solutif.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan atau permintaan pelanggan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Technical Support, Sales, Finance) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Memberikan masukan dan insight kepada tim manajemen berdasarkan feedback dari pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu dan tim, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Frontliner.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
- Berorientasi pada detail dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.